Representação social de mediadores de conflitos de Porto Alegre: comunicação e empoderamento
DOI:
https://doi.org/10.35622/j.rep.2023.01.007Keywords:
empowerment, mediation of conflicts, social psychology, social representationAbstract
The objective of this research was to analyze the social representations about conflict mediation of professionals who acted as conflict mediators in the metropolitan region of Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil. The research was carried out during the years 2016 and 2017 using different instruments for data collection, such as: Free word association and semi-structured interviews. MAXQDA software and content analysis were used for data analysis. The theoretical framework was built on the dynamics of the investigation, dialoguing with the studies of social representations, based on the studies of Serge Moscovici, Denise Jodelet and Abric and with classic authors of Social Sciences and Social Psychology. In general, the results of this research refer to social representations, where communication occupied the central core of conflict mediation and the impact of the notion of active listening and empowerment that mediators express in themselves and in the mediated. It is concluded that mediation can contribute to the rebalancing of power relations between the parties and also to the reformulation of the communication of all those involved, including the mediators.
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