Social representation of conflict mediators from Porto Alegre: communication and empowerment
DOI:
https://doi.org/10.35622/j.rep.2023.01.007Palavras-chave:
empoderamento, mediação de conflitos, psicologia social, representação socialResumo
O objetivo desta pesquisa foi analisar as representações sociais sobre mediação de conflitos de profissionais que atuaram como mediadores de conflitos na região metropolitana de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil. A pesquisa foi realizada durante os anos de 2016 e 2017 utilizando diferentes instrumentos para coleta de dados, tais como: associação livre de palavras e entrevistas semiestruturadas. O software MAXQDA e a análise de conteúdo foram utilizados para a análise dos dados. O referencial teórico foi construído na dinâmica da investigação, dialogando com os estudos das representações sociais, com base nos estudos de Serge Moscovici, Denise Jodelet e Abric e com autores clássicos das Ciências Sociais e da Psicologia Social. Em geral, os resultados desta pesquisa referem-se às representações sociais, onde a comunicação ocupou o núcleo central da mediação de conflitos e o impacto da noção de escuta ativa e empoderamento que os mediadores expressam em si e nos mediados. Conclui-se que a mediação pode contribuir para o reequilíbrio das relações de poder entre as partes e também para a reformulação da comunicação de todos os envolvidos, inclusive dos mediadores.
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